AHORRO PROGRAMADO PARA TURISMO.

El ahorro programado para turismo se encuentra regulado por el Ministerio de Industria y Turismo y se refleja mediante el Registro Nacional de Turismo con un código único para cada agencia. Cada agencia establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización del producto individual y establece que el dinero solamente debe ser redimido en actividades netamente turísticas.

1. FIRMA DEL CONTRATO:  CL Tiene Experiencias es una agencia que se encuentra autorizada para retención de dinero para posterior gasto en actividades turísticas, la agencia establece la firma de un contrato para la formalización del mismo dependiendo de las características individuales de cada cliente.

Este contrato podrá ser cedido a otro ahorrador, en caso de solicitud por escrito del ahorrador con mínimo 30 días de antelación, con carta firmada y en formato PDF al correo [email protected]

Parágrafo: En caso de que el usuario se vincule a nuestro programa de ahorro de manera virtual, deberá aceptar el contrato de ahorro con el propósito de que CL TIENE EXPERIENCIAS dentro de los tres (3) días siguientes a su aceptación se dirija al lugar de residencia del usuario para recolectar su firma original.

Por lo anterior, el usuario deberá consignar su primera cuota de ahorro al momento de la suscripción del contrato.

2. CUOTAS El contrato permite al ahorrador fijar una cuota que no debe ser mínima de $40.000 pesos mensuales y deberá pagar una tarifa administrativa fija de $4.000 incluyendo iva. El ahorrador podrá escoger si quiere realizar el pago de la cuota contando con otros servicios como el de CL Tiene Classic con un valor de $6.000 pesos mensuales y que incluirán:xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

3. MODALIDADES DE PAGO: Medios de pagos electrónicos: tarjeta de crédito, transferencias bancarias online, Nequi, y PSE. En todos los casos, CL Tiene Experiencias solo percibe el valor correspondiente al cargo de Gestión. Medios Físicos: Pagos con tarjeta débito o crédito por medio de datáfono o en efectivo. El ahorrador, podrá escoger el mejor día del mes en el que quiera realizar el aporte de su cuota mensual.

4. TIEMPO: El contrato, será diseñado de manera individual, dependiendo de las necesidades de cada ahorrador. El mínimo de permanencia es de 3 meses, momento en el cual ya puede redimir en las experiencias ofrecidas por CL Tiene Experiencias, según su red colaborativa de convenios con otras agencias, operadores y proveedores.

5. INFORMACIÓN: CL Tiene Experiencias, pondrá a disposición del ahorrador la información referente a su ahorro. Sea estado de cuenta, fechas para pagos, dinero disponible para redimir.

6. REDIMIR EN EXPERIENCIAS: El ahorrador podrá disponer del dinero ahorrado después de la tercera cuota, es decir el primer día hábil del cuarto mes de haber realizado la firma y el pago de la primera cuota pactada. En este momento, se pondrá a disposición del ahorrador, las diferentes opciones de experiencias en las cuales puede redimir el 100% de su ahorro programado. El ahorrador podrá compartir su dinero con amigos o familiares en caso de que así lo desee.

7. BENEFICIOS: El ahorrador, puede participar desde el primer pago de la cuota en sorteos mensuales para experiencias gratis dentro y fuera de su ciudad de origen. Estos se realizarán a final de mes. El ahorrador puede utilizar el dinero recaudado en la variedad de experiencias que se ofrecerán en un listado llamado Red Colaborativa y que va a ser alimentada semanalmente. La información de quien va siendo parte de la red, será difundida por correos electrónicos o en la página web de CL Tiene Experiencias.

8. DERECHO DE RETRACTO Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
    

• Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.
• Se realizará retención de los cargos bancarios por la efectuación del pago.
• Si Usted ejerce su derecho de retracto a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa que corresponda, en un plazo máximo de treinta (30) días.

9. DESISTIMIENTO (SOLO PARA AHORRO PROGRAMADO PARA TURISMO): el ahorrador podrá desistir del compromiso de experiencia antes de su iniciación, dando aviso a la agencia por escrito al correo [email protected].

Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por CL Tiene Experiencias. En estos casos, la agencia retendrá el valor de la tarifa fija administrativa y el valor de la asistencia si es el caso.

PASAJES AÉREOS

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica y, a su vez, cada compañía aérea (la “Aerolínea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).

1. RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: CL Tiene Experiencias  es una agencia que se encuentra autorizada para comercializar Pasajes Aéreos en representación de las aerolíneas. Cuando usted solicita y confirma la compra de un tiquete aéreo, inmediatamente se procede a confirmar directamente con la aerolínea y se genera un ticket electrónico. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada compañía aérea, para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que CL Tiene Experiencias, no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.
    
2. INFORMACIÓN DE VUELOS Y VIGENCIA DE TARIFAS: Toda la información exhibida en las cotizaciones, respecto a los pasajes aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y en tiempo real directamente por cada Compañía aérea a través de un sistema global de reservas (Global Distribution System o GDS). Las aerolíneas, a través de los GDSs, son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que aparecen en la Plataforma. Por este motivo, en el período entre el ingreso de la solicitud de compra y la confirmación del pago o emisión del pasaje aéreo, las tarifas establecidas por la compañía aérea podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva que se produce con la emisión de el/los tiquete/s electrónico/s y su facturación. CL Tiene Experiencias no fija tarifas aéreas ni tiene control sobre la disponibilidad de las mismas.
    
3. MODALIDADES DE PAGO: Medios de pagos electrónicos: tarjeta de crédito, transferencias bancarias online, Nequi, y PSE. En todos los casos, CL Tiene Experiencias solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión. Medios Físicos: Pagos con tarjeta débito o crédito por medio de datáfono o en efectivo.
    
4. DERECHO DE RETRACTO: Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
5. Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact    y Página Web)

1. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.
2. Aplica, siempre y cuando el servicio no haya tenido que ejecutarse durante los mismos cinco (5) días hábiles.
3. Se realizará retención de los cargos bancarios por la efectuación del pago.
4. Para pasajes aéreos no procede devolución de tarifa administrativa, de conformidad con lo establecido en la Resolución 3596 de 2006.
5. De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
6. Si Usted ejerce su derecho de retracto a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de CL Tiene Experiencias el monto correspondiente, en un plazo mínimo de treinta (30) días.
7. DESISTIMIENTO (SOLO PARA COMPRA DE PASAJES AÉREOS): En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, incluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
8. De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
9. Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de CL Tiene Experiencias el monto correspondiente.

5. REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones ajenas a CL Tiene Experiencias, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorar y/o reprogramar y/o cancelar. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aérea conforme la regulación aplicable y CL Tiene Experiencias no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, CL Tiene Experiencias, le informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Dentro de las 24 hrs. de la salida de su vuelo CL Tiene Experiencias no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
    
6. PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá presentarse en el counter de la aerolínea en el aeropuerto el día previsto y a la hora indicada, en el check in, con la documentación de Viaje según corresponda. Para vuelos nacionales se aconseja 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, deberán ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su web check in, son reflejados en hora local del país de escala y/o procedencia. Si usted no se presenta a embarcar o llega tarde (No Show), la Aerolínea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.
    
7. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Debe tener en cuenta que usualmente las aerolíneas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran, dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que de acuerdo con la reglamentación dispuesta por la aerolínea la tarifa seleccionada por usted sí permitiera cancelaciones, deberá enviar la solicitud a [email protected] y CL Tiene Experiencias, realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la aerolínea, y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada aerolínea. CL Tiene Experiencias requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso si aplica. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del pasaje aéreo adquirido permite cambios, la aerolínea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del pasaje aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por los medios autorizados.
    
8. CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El pasaje aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su documentación de viaje. Al recibir la confirmación por escrito del ok de la compra, se emitirán automáticamente los tiquetes aéreos según la información enviada.
   1. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de tiquete electrónico, las aerolíneas no admiten o en ciertos casos los admiten con costos, cambios de nombres o apellidos en un pasaje aéreo, ni aún en casos de errores de digitación en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la compañía aérea podría no dejarlo embarcar. CL Tiene Experiencias, no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales enviados por el pasajero.
       
9. EQUIPAJE: Todas las aerolíneas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje, que serán informadas previo a recibir la confirmación por parte del pasajero. CL Tiene Experiencias, no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la aerolínea y realizar el correspondiente reclamo. Le aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos.
    
10. VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los pasajes aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de validez debe ser solicitada y autorizada por la Aerolínea. CL Tiene Experiencias no puede extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia
     
11. PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un pasaje aéreo únicamente de ida, usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por las que no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también podrán exigir esta documentación antes de embarcar.
     
12. VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una aerolínea identificada como «low cost», la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye reserva de asiento, ni equipaje facturado (sólo equipaje de mano), ni servicios complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada aerolínea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low-cost suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.
     
13. REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad de las aerolíneas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar una demanda para tutelar su derecho particular y concreto se puede dirigir ante la función Jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio, si su propósito es que se tutele el interés general de los usuarios de determinada aerolínea puede presentar su denuncia ante la Superintendencia de Transporte.
    CL Tiene experiencias no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo de acuerdo con el Art. Artículo 2.2.4.3.2.3. Del Decreto 1074 de 2015, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. La responsabilidad de los vuelos operados y comercializados por las diferentes aerolíneas, estarán de conformidad a las condiciones de cada una de ellas, su respectivo contrato de transporte, y acuerdos de código compartido, en los vuelos con código compartido la responsabilidad de las aerolíneas es solidaria en virtud de lo dispuesto en el artículo 41 del Convenio de Montreal de 1999 y artículo 991 del Código de Comercio y demás normas aplicables. En la visualización de los vuelos donde haya código compartido o se trate de servicios de transporte aéreo que sean comercializados por una aerolínea y prestado el servicio por otra, se hace la expresa mención de ello de tal manera que se puede identificar el vuelo a qué aerolínea pertenece (comercializa) y cual lo opera (presta el servicio directamente).

 

 

ALOJAMIENTO Y PLAN COMPLETO

Actualmente en Colombia, los establecimientos de alojamiento turístico deben tener un código único de Registro Nacional de Turísmo denominado RNT, regulado por el Ministerio de Industria y turismo y debe ser visible en el establecimiento para el huésped o turista que se acerque a adquirir servicios de dicho establecimiento.

1. RESERVAS DE ALOJAMIENTO Y TARIFAS: CL Tiene Experiencias  es una agencia que se encuentra autorizada para comercializar Alojamiento en representación de las Compañías de alojamiento. Cuando usted solicita y confirma una reserva, inmediatamente se procede a confirmar directamente con el establecimiento de alojamiento y se genera un número de reserva. Tenga presente que CL Tiene Experiencias, no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de cada precio de alojamiento.

2. INFORMACIÓN ALOJAMIENTOS Y VIGENCIA DE TARIFAS: Toda la información exhibida en las cotizaciones, respecto a las reservas de alojamiento es proporcionada y actualizada por cada uno de los establecimientos de alojamiento individualmente y dependen de la demanda de reservas que exista actualmente. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva, por parte del huésped, CL Tiene Experiencias no fija tarifas de alojamiento ni tiene control sobre la disponibilidad de las mismas.
    
3. MODALIDADES DE PAGO: Medios de pagos electrónicos: tarjeta de crédito, transferencias bancarias online, Nequi, y PSE. En todos los casos, CL Tiene Experiencias solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión. Medios Físicos: Pagos con tarjeta débito o crédito por medio de datáfono o en efectivo.
    
4. DERECHO DE RETRACTO: Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
    
   1. Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)
   2. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será hasta 72 horas antes de tomar el servicio de alojamiento.
   3. Se realizará retención de los cargos bancarios por la efectuación del pago.
   4. Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por el establecimiento de alojamiento, una vez que ésta ponga a disposición de CL Tiene Experiencias el monto correspondiente.
5. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: En el caso de que usted desee cancelar o cambiar la fecha de su reserva de alojamiento,  deberá enviar la solicitud a [email protected] y CL Tiene Experiencias, realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente al establecimiento de alojamiento y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada establecimiento. CL Tiene Experiencias requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa de alojamiento adquirida permite cambios, el establecimiento de alojamiento podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión del pasaje aéreo adquirido. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por los medios autorizados. Los horarios para llegada y salida de cada establecimiento de alojamiento, varían dependiendo de cada uno y se enviarán para conocimiento del huésped al confirmar la reserva. En caso de incumplir con dichos horarios, el establecimiento de alojamiento podrá cobrar una penalidad que será debitada al momento del check out.

Cuando un huésped solicita la cancelación de su reserva de alojamiento el mismo día de su ingreso, se procederá a cobrar el 100% del valor de la primera noche y a reembolsar el resto del valor en caso de que la reserva fuera de más de una noche. 

EXPERIENCIAS

Actualmente en Colombia, los operadores de actividades turísticas deben tener un código único de Registro Nacional de Turísmo denominado RNT, regulado por el Ministerio de Industria y turismo y debe ser enviado al turista para su conocimiento al momento de confirmar cualquier servicio.

1. RESERVAS DE EXPERIENCIAS Y TARIFAS: CL Tiene Experiencias  es una agencia que se encuentra autorizada para comercializar experiencias turísticas en representación de los operadores turísticos. Cuando usted solicita y confirma una experiencia, inmediatamente se procede a confirmar directamente con operador y se genera un número de reserva. Tenga presente que CL Tiene Experiencias, no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de cada precio de experiencias.

2. INFORMACIÓN EXPERIENCIAS Y VIGENCIA DE TARIFAS: Toda la información exhibida en las cotizaciones, respecto a las reservas de experiencias, es proporcionada y actualizada por cada uno de los operadores individualmente y dependen de la demanda de reservas que exista actualmente. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva, por parte del turista, CL Tiene Experiencias no fija tarifas de experiencias ni tiene control sobre la disponibilidad de las mismas.
    
3. MODALIDADES DE PAGO: Medios de pagos electrónicos: tarjeta de crédito, transferencias bancarias online, Nequi, y PSE. En todos los casos, CL Tiene Experiencias solo percibe el valor correspondiente al Cargo de Gestión. Medios Físicos: Pagos con tarjeta débito o crédito por medio de datáfono o en efectivo.
    
4. DERECHO DE RETRACTO: Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:
    
   1. Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)
   2. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será hasta 24 horas antes de tomar el servicio.
   3. Se realizará retención de los cargos bancarios por la efectuación del pago.
   4. Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por el operador una vez que ésta ponga a disposición de CL Tiene Experiencias el monto correspondiente.

5. SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: En el caso de que usted desee cancelar o cambiar la fecha de su experiencia,  deberá enviar la solicitud a [email protected] y CL Tiene Experiencias, realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud de cancelación frente al operador y se deberá proceder a la devolución, de acuerdo a políticas de cada establecimiento. CL Tiene Experiencias requerirá sus datos para poder gestionar el reembolso. Si lo que usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa de experiencia adquirida permite cambios, el operador podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una nueva fecha, usted deberá abonar la diferencia de tarifa aplicable al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más económicas publicadas posteriormente a la emisión de la experiencia adquirida. El pago de la penalidad y la diferencia de tarifa se confirmará y puede realizarse únicamente por los medios autorizados. Los horarios varían dependiendo de la experiencia escogida, información que será enviada para conocimiento del turista al momento de reservar la experiencia. En caso de incumplir con dichos horarios, el operador podrá cobrar una penalidad o reagendamiento de la actividad.
   

LEY DE RETRACTO

Aplica el derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), de acuerdo a las siguientes condiciones:

• Para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia. (Contact Center y Página Web)
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del día de la compra del tiquete aéreo.
• Aplica, siempre y cuando el servicio no haya tenido que ejecutarse durante los mismos cinco (5) días hábiles.
• Para pasajes aéreos no procede devolución de tarifa administrativa, de conformidad con lo establecido en la Resolución 3596 de 2006.
• Para cuota mensual de ahorro no se procede devolución de la tarifa administrativa, ni la deducción de la asistencia. 
• De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
• Si Usted ejerce su derecho de retracto a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de CL Tiene Experiencias el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
• DESISTIMIENTO (SOLO PARA COMPRA DE PASAJES AÉREOS): En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral. El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador. Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
  • De acuerdo al Decreto 482 de 2020 expedido por el Gobierno Nacional en virtud de la declaratoria de emergencia económica, generada por la pandemia del COVID 19, las devoluciones que deban realizar las aerolíneas 
  • se realizarán por medio de servicios de las mismas, esto hasta un año después del fin de la Emergencia Económica.
  • Si Usted ejerce el derecho de desistimiento a través del correo [email protected]. se procederá al reembolso del dinero que corresponda según lo dispuesto por la aerolínea, una vez que ésta ponga a disposición de CL Tiene Experiencias el monto correspondiente, en un plazo máximo de treinta (30) días.
• DESISTIMIENTO (SOLO PARA CONTRATO DE AHORRO): El ahorrador podrá desistir del contrato de ahorro viaje antes de su iniciación, dando aviso a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al pago de la primera cuota. 

En caso de desistir del contrato de ahorro, ya habiendo iniciado un proceso de pago de cuotas, el ahorrador, podrá solicitar por escrito la terminación del mismo, 30 días hábiles antes de la fecha, por escrito. En estos casos, la agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo establecido en el contrato. La agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, deducción de la asistencia, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor de la agencia. 

• DESISTIMIENTO (SOLO ALOJAMIENTO Y PLANES COMPLETOS): El huésped podrá desistir del servicio de alojamiento antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (72) horas tomar el servicio de alojamiento

En caso de desistir con menos de 72 horas. El huésped podrá solicitar por correo electrónico la cancelación al correo [email protected]. En estos casos, la agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con las políticas de cancelación del establecimiento de alojamiento. CL Tiene Experiencias, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, deducción de la asistencia, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor de la agencia. 

• DESISTIMIENTO (SOLO EXPERIENCIAS): El turista podrá desistir del servicio experiencias antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas tomar el servicio de alojamiento

En caso de desistir con menos de 24 horas. El turista podrá solicitar por correo electrónico la cancelación al correo [email protected]. En estos casos, la agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con las políticas de cancelación del operador turístico. CL Tiene Experiencias, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, deducción de la asistencia, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al turista se efectuará a favor de la agencia.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE MENORES

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República y Ley 1336 de 2009, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De conformidad con lo establecido en dichas leyes, las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, CL Tiene Experiencias advierte al turista 8que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penal y administrativamente, conforme con las leyes vigentes. En virtud de esto, CL Tiene Experiencias ha adoptado un modelo que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

CL Tiene Experiencias se permite informar que nuestra segmentación de menores de edad es la siguiente: Infante: Desde los 0 días de nacido hasta 2 años y 364 días de nacido. Niño: Desde 2 años hasta los 17 años y 364 días. Estas fechas serán tomadas en cuenta a la hora de hacer check in  de nuestros viajeros a los hoteles.